Teamleider MCC Arnhem

Medisch Contact Centrum

Arnhem

-

Parttime

Vacaturebeschrijving

Profiel

Je geeft zelfstandig sturing aan een nieuw van zorgverleners (medisch) of servicemedewerkers die patiënten bedient via de chat, telefoon en beeldbellen.

Je draagt zorg voor:

  • het bouwen een team, waarbij coachen van je mensen belangrijk is;
  • een positieve klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid;
  • planning en inzet in afstemming met de coördinatoren en planner/WFM;
  • optimalisatie van de bereikbaarheid en de kwaliteit van dienstverlening;
  • continu verbeteren en lean inrichten van de werkprocessen;
  • de uitvoering van het HR en kwaliteitsbeleid;
  • een goede samenwerking met diverse stakeholders (bijv. taxicentrale);
  • Je bent operationeel verantwoordelijke voor de dienstverlening van je team.

Voor deze veelzijdige functie zoeken wij een ervaren klantgerichte teamleider die:

  • beschikt over een HBO werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • ervaring heeft in het aansturen van een Klantenservice / Contactcenter;
  • ervaring in de zorg is een pre;
  • praktisch ingesteld is en een hands-on mentaliteit heeft;
  • zijn team enthousiasmeert en weet te verbinden aan de organisatie.
  • Ervaring heeft in het managen van projecten of het opzetten van nieuwe teams

Wie zijn wij

Het MCC biedt 7 dagen per week, 24 uur per dag zorg op afstand (huisartsenzorg) aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Het MCC is onderdeel van de Arts en Zorg Groep: een innovatieve organisatie die aan ruim 200.000 mensen eerstelijnszorg verleent.

Ons aanbod

 

  • MCC biedt een baan die er toe doet, in een informele organisatie met veel energie en drive. Werk om trots op te zijn, bij een ondernemende en innovatieve organisatie die hard is gegroeid. Een positie waarin je het verschil kunt maken en volop mogelijkheden jouw eigen talenten in te gaan zetten en ruimte om te ontwikkelen.
  • In eerste instantie een contract voor 7 maanden, gevold door 5 maanden en de intentie na dit jaar een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan.
  • Er is ruimte voor scholing en coaching.
  • De standplaats van de functie is Arnhem.
  • Een marktconform salaris; binnen Cao Huisartsenzorg (salarisschaal 8, max. €4.517)

Informatie

Voor inhoudelijke vragen over de functie en de procedure kunt u contact opnemen met Wilfred van de Groep, operationeel manager MCC. Hij is te bereiken op 06-11376106.

Direct solliciteren kan:

Via de sollicitatiebutton bij deze vacature. Tijdens het proces wordt gevraagd om uw emailadres, persoonsgegevens, cv en een motivatiebrief.

 

Bedrijfsomschrijving

Over Medisch Contact Centrum

MCC is het landelijk Medisch Contact Centrum van Arts en Zorg. Via het MCC kan Arts en Zorg 24/7 huisartsenzorg aanbieden via telefoon, chat of videobellen. Het MCC is één van de vele zorginnovaties van Arts en Zorg voor bereikbare en toegankelijke zorg. 

Hoe werkt het MCC?

Voor het MCC staan dagelijks triagisten, doktersassistenten, huisartsen en geneeskundestudenten klaar om vragen van patiënten snel te beantwoorden. Dit doen zij onder toezicht van een regie-arts als achterwacht. 

Via het Medisch Contact Centrum in Arnhem, Utrecht en Heerenveen helpen we verschillende patiëntengroepen door heel Nederland. Naast reguliere zorg, ondersteunt het MCC ook de asielzoekers- en militairenzorg en digital first praktijk DocLine met zorg op afstand. Jaarlijks voeren we maar liefst 250.000 gesprekken met patiënten en tienduizenden videoconsults en chats! 

Wie werken er bij het MCC?

Er werken verschillende mensen voor het Medisch Contact Centrum. Alle werknemers bij het MCC hebben kennis van huisartsenzorg. Geneeskundestudenten, triagisten, maar ook bijvoorbeeld gepensioneerden met een zorgachtergrond werken met veel passie om klachten van patiënten telefonisch of digitaal te bespreken. 

Specificaties

Vacature
  • Locatie: Arnhem
  • Dienstverband: Parttime