Teamlead Workforce management (WFM)

Profiel

Ons Medisch Contact Centrum (MCC) biedt dag en nacht huisartsenzorg op afstand aan diverse doelgroepen, waarvan asielzoekers veruit de grootste groep vormen. Dit doen we vanuit verschillende locaties: Amsterdam, Arnhem, Enschede, Groningen en Utrecht. Je werkt grotendeels vanuit Utrecht.

Het MCC is onderdeel van de Arts en Zorg Groep. Een innovatieve en groeiende organisatie. Jaarlijks voeren we meer dan 250.000 telefoongesprekken en hebben we 10.000 videoconsulten en chats. We beantwoorden alle vragen die te maken hebben met huisartsenzorg. Van laagdrempelige zorgvragen tot spoedhulp.

We zijn een jonge, vlotte organisatie en volop in ontwikkeling. En dat geldt ook voor ons workforce managementteam. Dit team bestaat uit een teamlead, planners en een trafficer. Als teamlead geeft je leiding aan de planners en trafficer. Vanuit jouw ervaring spring je bij waar nodig en bied je oplossingen. Je drukt je stempel op de organisatie door jouw ideeën op het gebied van verbeteringen, innovatie én mogelijkheden voor te stellen en uit te voeren. Precies wat past bij een organisatie in ontwikkeling.

Wie ben jij?

• Je hebt een hbo-werk- en- denkniveau of de Post-hbo Workforce Management (WFM) gevolgd.
• Je hebt ervaring met forecasting en capaciteitsmanagement in een contactcentrum dat dag en nacht bereikbaar is.
• Het personeel van de contactcenters plannen en traffic aansturen? Daar weet jij wel raad mee.
• Ervaring met Verint is een pré.

Ons aanbod

We vertrouwen erop dat je goed bent in wat je doet. Dit krijg je ervoor terug:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.085,- en € 4.171,- op basis van een 38-urige werkweek in schaal 6 conform CAO Huisartsenzorg. De inschaling hangt af van je werkervaring.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en 8% vakantiegeld.
• Je kunt rekenen op goede arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding en 25 verlofdagen. En ook een automatische pensioenopbouw inclusief een tegemoetkoming van 50% door Arts en Zorg.
• In eerste instantie teken je een tijdelijk contract voor 32 tot 38 uur per week met de intentie om een langdurige samenwerking met elkaar aan te gaan. Met aandacht voor de werk-privébalans en mogelijkheid tot hybride werken.
• Borrels, de jaarlijkse wintersporttrip en andere personeelsactiviteiten waar je je collega’s nog beter kunt leren kennen.

Solliciteer!
Wil je meer weten over de functie zelf? Neem contact op met Wilfred van de Groep (Manager MCC) op 06 11 37 61 06. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of app je Mariëlle van Oorschot op 06 31 25 77 20.

Je solliciteert binnen een minuut op deze vacature door je CV en motivatiebrief toe te voegen aan het sollicitatieformulier.